AI智能私教、语音识别、360°全景拍摄,招行沉浸式服务培训手游酷炫登场啦!

2019-04-09 16:42:48 脑穿越

脑穿越一直专注于AI+VR培训及教育,致力为客户提供新颖、极致的培训体验。我们基于客户需求,利用AI技术,以VR设备让学员置身高频工作场景,通过游戏化学习,在无风险环境下多次试错练习,在短时间内强化技能,极高效地提升培训效率、降低培训成本。

2018年,脑穿越协助与招银大学研发出的优秀课程,我们来看看具体有什么内容吧


原文章搬运:https://mp.weixin.qq.com/s/3KWgXAShySIr931iGy1W4Q


亲爱的粉儿们~好久不见,你们国庆假期过得好吗?


这个长假,招微君发现了一款超好玩的“游戏”,它采用多元化的答题闯关模式,结合酷炫的AI人工智能和全景拍摄技术,让人欲罢不能。本君连玩了几天,终于全部通关,成就感爆棚!

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你以为它仅仅是个“游戏”吗?其实,这是招行总行零售金融总部与招银大学联手,历时9个月开发的一门培训课程——《客户体验场景视频及练习》!课程依照招行与客户接触的全过程,定制了四条“客户旅程”,并精选了其中与员工实际工作密切相关的场景设计成游戏式练习。学员仿佛置身真实的服务场景当中,一边闯关一边不知不觉提升了服务意识和技巧,新奇又好玩!

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宝宝们的好奇心已经被勾起来了有没有?招微君这就带你们一探究竟!


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打开招银大学App-发现,就可以看到blingbling的客户体验场景视频及练习啦!


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觉得通关有难度?别担心,四段场景教学视频早已为你准备就绪,只待你先储备知识和能量,再来完美应战,简直是“学”与“练”的完美结合!

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四条教学视频代表了四段“客户旅程”,《第一次亲密接触》、《理财初体验》、《CMB里的邂逅》、《你好,我的VIP》四段故事分别演绎了客户开卡服务、客户理财服务、客户等候关怀及高端客户服务四条服务主线。

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悄悄告诉大家,教学视频中的员工个个都是高颜值的服务高手,学习提升技能的同时还能养眼哦!


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下面就是小伙伴们最感兴趣的游戏通关环节了,各位可以根据需求选择服务专员、运营专员或理财专员板块进行练习,每个板块内包含6-9关不等,题型包括选择、拖拽配对、观察点选、对话练习等,想要一次顺利通关可不简单!

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为了让练习更有趣,小伙伴们用上了各种酷炫的黑科技:话术练习采用AI人工智能语音识别技术,能够判断学员的语音回答是否准确,并及时反馈;环境观察练习采用360°全景拍摄,把整个网点都装在了手机屏幕中,方便观察;练习程序中还设置了行动选择环节,学员们可以左右剧情走向,无风险体验各种“如果”,简直满分!

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口说无凭,招微君这就和大家一起做几道题。

 

请听题!这是一道快速配对题:正值客流高峰时段,网点客户络绎不绝,你能根据他们的需求快速分流吗?

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下面是一道拖拽配对题。网点有四位客户正在等待,客户A喉咙不太舒服,客户B需要理财产品的宣传介绍页,客户C反映手机快没电了,客户D有些感冒,需要纸巾。快快快,你得尽快满足他们每个人的需求。

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客户来到柜台,神色慌张,要求大额转账。她是遇到诈骗了吗?请听题,你要怎么提醒这位客户?

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客户来存入货款,辛苦得来的货款中却有假钞,客户又急又恼,不知如何是好,这时你又该怎么做?

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如果你是一名服务专员,环顾营业大厅,你能找出现在有哪些问题需要你立刻解决吗?

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几道题下来,是不是感觉自己的提升空间还很大呢?新人宝宝们也不用担心,大家在练习中会获得即时指导,就像拥有了一名AI智能私教,智慧又贴心~学员可以反复做题,充分练习,当在实际工作中遇到类似情况时,就能够处变不惊、从容应对。

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完成全部关卡,系统会根据得分情况生成相应等级证书,想要成为最高等级的服务之神,可要下苦功勤练习哦~

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已经体验过这门课程的同学们都说,没想到服务培训还能这么有金融科技气息,经过这一番“沉浸式体验”,服务意识和技巧都迅速得到了提升!





简介

脑穿越总部位于深圳,专注于AR/VR领域内容研发工作,陆续研发了多优质VR工具和内容,诸如游戏“VR大炮台”、“VR美女嘿嘿嘿”,VR内容聚合工具“脑穿越VR”,VR浏览器“VR一下”以及国内首款累计下载量突破百万的VR游戏“VR恐怖之屋”,并获得真格基金、创新工场、HTC Vive、36氪等多家创投机构及媒体青睐,并获得Google Play十佳VR游戏等荣誉。2017年,获得深圳市政府的大力支持,达成全面协作。


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